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傳統零售與O2O零售之間,差著一個“大數據”
編輯:品途網 發布時間: 2015-9-17 16:31:00    文章來源:百度百家
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文/賈莎


O2O火了,也讓更多人將目光聚焦到了實體零售,國內電商的強大有目共睹,但近期的“關店潮”證明O2O的另一只腿依然是“瘸”的。


錯過電商化的時代,O2O時代很多實體零售商都不甘就此消亡,大企業紛紛開始自救,蘇寧2011年就開始發力線上,近期更是聯手阿里,萬達拉來百度蘇寧做非凡電商,沃爾瑪各種折騰最終將1號店收歸囊下,朝陽大悅城建立“悅界”從Shopping Center向Lifestyle Center快速轉型……大公司自救,中小實體零售靠平臺“擁抱互聯網”,于是餓了么、美團外賣聚集了一大批餐飲店鋪,唯品會、聚美優品是服飾類零售商的聚集地……


與其艷羨電商覆蓋面大,不如保有自己本色


全民“電商化”帶來了什么呢?移動支付成了“搶手餑餑”,前有阿里布局支付寶,后有微信的錢包,百度、京東也各有自己的移動錢包,大眾點評的張濤也表示轉型做移動支付……大家紛紛為O2O鋪路是為實體零售商創造了復興的機會,但扎堆做移動支付,并不能滿足實體零售扭轉“O2O”劣勢的愿望。


實體零售與電商最大差別之一在于:電商覆蓋面積往往遠廣于實體零售。一家中小型超市的覆蓋面積是2500㎡,基本是附近居民步行10分鐘或5分鐘自駕的距離,理論上來說淘寶的小店鋪的覆蓋面積也遠大于國內任何一家大型商場。實體零售既然不能做大,與其臨淵羨魚,不如專心經營自己那一畝三分地,做“精”用“小而美”吸引用戶。


像現在非常火的黃太吉、雕爺牛腩,以及西少爺,是單以味道取勝嗎?黃太吉的成功,營銷的因素遠高于商品本身價值,不僅利用微信微博與粉絲大量互動,同時還針對三里屯特定的白領消費場景打造自身服務特色,一家滿足了用戶所有需求的店鋪,顧客又怎會去另一家店“探險”?


大數據讓實體零售“小而美”不是夢


如何做到“小而美”呢?目前最便捷的方法就是大數據。


馬云在去年互聯網大會上曾說:“上世紀做企業一定要做好IT(Information Technology),這個世紀做企業要做好DT(Data Technology)。“DT就是數據技術,對實體零售而言,大數據就是粉絲,就是精準營銷。


“客來樂”支付終端近期推出的線下收銀臺整體解決2.0方案也暗合大數據時代的精準營銷,這套方案的收銀終端有兩個顯示屏的體態裝掃碼器,與人體呈90度的屏幕顯示二維碼,以及優惠券和優惠活動,與人體稱呈60度的屏幕用來掃碼,主掃與被掃可以在一個機器上完成,收銀員的操作與傳統方式無異,避免了收銀環節的核對與找零。


簡化收銀環節是一個優勢,最值得實體零售關注的創新是收銀打印出的發票上附有店鋪的微信公眾號二維碼,同時使用微信支付,在手機端的支付面會提示顧客是否關注該企業微信公眾平臺,此舉目的是收集用戶數據以便最終可以達成精準營銷等行為。據客來樂CEO介紹,目前這款產品已接入200多家支付方式,此前曾有店鋪25%的進店消費用戶選擇關注該店鋪公眾號,這部分用戶就成為了該店鋪的核心用戶,利用微信公眾號可以向這些用戶推送優惠券、店鋪最新活動,最終形成自己的粉絲圈。


日本實體零售遭電商沖擊小,秘訣亦在數據收集


為什么電商對日本實體零售影響不大?也是因為大數據的收集。


日本7-11株式會社培訓部部長蒲哲介紹到:一是7-11整體銷售額的60%來自自主研發,每周推薦的新商品約占100 SKU,行業壁壘較高,其二是因為日本傳統零售商的互聯網+起步比國內早十年,實體零售商已經習慣用互聯網收集用戶數據,從而形成精準營銷,第三點是不僅對中高齡的用戶會推薦產品,針對新生用戶,更是與之不斷互動,且通過各種方法將年輕用戶吸引到店里來,譬如購買市面上的熱門游戲,以供到店用戶免費下載。7-11也因此越做越大,其地位難以被電商撼動。


各種雜、大、全的網購就像快餐,適于應急但由于“不接地氣”所以與用戶的感情難以培養,但實體零售卻很容易利用大數據了解用戶需求從而建立精準營銷,當你常去的店,店主記住了你吃飯不喜辣,喝水要溫,喜歡靠窗的座位······他已不僅是在滿足用戶的消費需求,而是在滿足用戶情感需求,這種顧客又怎會不是“老顧客”呢?


最后,用北大零售業研究中心主任王向陽的對實體零售的一句話結束本文:不是電商太強,而是實體零售太弱。請實體零售快馬追上吧,否則,你做不到的,你的競爭者會做到!


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原文地址:http://www.pintu360.com/article/55fa2d0077b859c54514f2d5.html



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