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如何理解微信“用完就走”的價值觀?
編輯:龔進輝 發布時間: 2016-5-3 20:08:00    文章來源:百度百家
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作者:龔進輝   微信公眾號:gongjinhui2


提起微信,很多人會認為它是時間殺手,像一個流量黑洞一樣吞噬著我們的時間和精力而無法自拔,其用戶規模和活躍度讓創業者羨慕不已。“微信之父”張小龍卻不以為然,去年11月他在首次公開演講中提到微信4個價值觀,很重要的一點在于好產品是用完就走。


或許不少人會認為張小龍得了便宜還賣乖,微信6億月活躍用戶自然有底氣說用戶“用完就走”。其實不然,仔細深究,張小龍的表態不僅真實反映出其高超的產品造詣,而且也是微信保持超高活躍度的秘訣之一。


在我看來,張小龍說所的“用完就走”的核心仍然是提升產品的活躍度,只不過采取的方式是以退為進,而不是想方設法故意延長用戶的使用時長。要知道,產品存在的意義就是為用戶創造價值或幫用戶解決問題,本質都是工具屬性,與行業性質無關。


既然是工具,最高效率地幫助用戶完成目的自然成為其重要使命,用戶用完就走,而不是沉浸其中,等有需求時再發揮工具本色,如此循環往復。換個角度看,如果一款產品消磨用戶過多時間,恰恰證明其效率低下,沒有為用戶節省時間代表產品價值的缺失。


事實上,衡量產品活躍度有不同的標準,除了衡量用戶使用時長,使用頻率也是不可或缺的重要指標,而且后者更符合張小龍對好產品的定義,高效解決用戶問題+高頻使用=好產品。同時,他也把“用完就走”地思想深深地注入到微信的打磨過程中,我發現至少在3個不起眼之處下功夫:


一、禁止誘導分享。誘導分享的最大受益者是活動發起方,參與用戶次之,其微信好友則成為躺槍對象,低門檻的參與與利益驅動的天然結合,大大增加不良信息在朋友圈的曝光率,降低用戶刷朋友圈的意愿,這是張小龍不愿看到的一幕。要知道,朋友圈是用戶使用微信最常用的功能之一,每天點擊30、40次,成為拉升微信活躍度的明星功能。


今年4月,微信官方對外發布公告,公布了對外部鏈接內容相關管理規范,重拳整治誘導關注類、誘導分享類內容,進一步凈化朋友圈內容,比如“不轉不是中國人”將不再出現。同時,H5游戲、測試類內容、題文不符或內容低俗的信息也在整頓范圍之列。


二、不鼓勵用戶多加好友。微信一直不鼓勵用戶多加好友,好友的增加意味著信息的增加,達到一定數量后出現信息過載的現象,對用戶形成巨大負擔。所以你會看到,微信需要手動添加QQ好友、電話通訊錄好友,而不是批量導入默認為好友,而且經過驗證才能成功添加好友。


同時,為嚴厲打擊營銷帳號,2014年5月,微信將好友數量上限設為5000個,5000人的上限是指通訊錄好友數量,不包括微信群和公號。要知道,絕大多數人好友數量達不到5000人,達到上限的十有八九是營銷帳號。此前,微信曾大批封殺個人好友過萬的微信賬號,此舉被解讀為弱化朋友圈營銷屬性。


在我看來,微信不鼓勵用戶多加好友體現出“少即是多”的產品理念,后者被產品經理奉為金科玉律。不過,不少創業者或產品經理沒有深入理解“少即是多”的精髓,而是把其當作空洞的口號。微信的邏輯是:好友少代表信息少,信息少使用戶可以更高效地處理,有利于騰出更多時間,帶來用戶口碑擴散和依賴程度提升,使產品更具發展潛力。


三、微信公眾號一天一推。目前,除了虎嗅網、小道消息等享受早期政策紅利的公眾號可以一天多推,絕大多數公眾號只能一天一推。撇開用戶關注公眾號數量和打開率不談,他們對公眾號一天一推早已習以為常,卻并不知道背后的產品邏輯,歸根結底還是避免因信息過載而導致用戶使用微信效率下降。


不少媒體人曾抱怨,公眾號一天一推不夠,他們希望一天多推,為用戶呈現更多信息,張小龍自然不會答應。在他看來,媒體人推送更多信息符合其自身利益,但未必是用戶愿意看的內容,這不僅違背了微信“一切以用戶價值為依歸”的核心價值觀,而且與效率為先的產品原則相左。


值得注意的是,談及產品的活躍度,外界普遍存在一個誤區:無聊是強大生產力,為吸引用戶注意,創業者充分挖掘產品賣點,以延長用戶使用產品時長,甚至讓用戶上癮,比如視頻、游戲等內容型產品天然對用戶有吸引力,而忽略高效原則,他們認為只有計算器、日歷等工具型產品才與高效有關。


在我看來,無論是內容型產品還是工具型產品,都必須體現高效特性。尤其是內容型產品,起初用戶可能因內容驅動而使用,嘗鮮過后可能一哄而散,真正可以留住用戶不是別的,正是產品本身,而產品的魅力來自高效。


所以,高效是好產品的一堂必修課,需要長期修煉才能玩轉。要知道,簡單粗暴地增加用戶使用時長是通行做法,無法建立競爭門檻,高效的煉成則非朝夕之功。同時,高效也是提升產品活躍度的正確方向,產品在用戶需要時做到最好,不需要時變成安靜的美男子。


微信的成功帶來一定的啟示:好產品不需要太耀眼,但一定遵守高效原則,高效使其在用戶心中占據一席之地,其他產品無法輕易模仿,使用頻率的增加自然接踵而至。總之,用戶在使用好產品的過程中暢快自如,沒有一絲不順。


環顧國內眾多移動應用,除了微信,我認為只有手機淘寶給我這種感覺,借助微淘、社區等一系列導購產品,我總能高效地找到所需商品,使我對其好感大大增加,剁手次數與日俱增,成為手淘活躍用戶。




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