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營銷培訓
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科龍客戶關系管理知識培訓(PPT 50頁)
  • 資源類別:營銷培訓
  • 授權方式:免費共享
  • 文件大?。何粗?/li>
  • 文件來源:網贏中國
  • 更新時間:2010-12-29 22:29:29
  • 已有 103 次下載
    營銷培訓

    客戶關系管理軟件
    唿叫中心
    一個專門的網站
    客戶信息數據庫
    為銷售代表配置的移動設備,如筆記本電腦等
    一個電子日歷
    自動化銷售系統
    ……
    客戶關系管理不能解決所有的問題客戶關系管理項目同樣存在風險
    客戶關系管理項目的失敗大多是由于沒有或缺少業務需求分析
    如果在項目實施前缺少對業務流程進行以客戶為中心的完善和強化,項目實施的唯一成果只會是:比項目實施前做無效事情的速度快些而已
    資料來源: Insight Technology Group客戶關系管理是組織的一項戰略行動在美國和歐洲的企業中,45%的客戶關系管理項目由公司經理負責,44% 由公司的營運部門負責,只有11%是由公司的信息技術部門負責的
    45%44%11%數據來源: IDC 1999客戶關系管理系統的實施將影響到整個組織架構和運作一個成功的客戶關系管理項目:
    必須獲得公司領導層的支持,并貫徹入公司的管理目標中
    將導致公司各功能部門的轉變
    要求公司對業務流程進行重組
    需要信息技術的支持,而不是被其所驅使
    客戶關系管理的成本構成研發 8%支持 14% 實施服務55%軟件許可證23%數據來源:Staffware eCRM 2000客戶關系管理發展趨勢以往的客戶關系管理是以流程/產品為導向未來的客戶關系管理將以客戶為導向整合所有的渠道與流程,并且能夠為企業創造新的價值……客戶關系管理發展趨勢(續)客戶關系管理的定位及角色功能正逐步轉變客戶關系管理發展趨勢(續)國內家電業面臨的挑戰挑戰訂單管理的客戶接觸點單一
    沒有充分利用信息技術及時收集分銷商的反饋信息,從而對產品/服務進行改進;現有分銷商/代理商模式不甚合理
    對分銷商的激勵措施不夠
    銷售結構混亂,銷售人員的配置及職責不夠明晰國內家電業資金規模過小,整體實力不足
    在加入WTO后,我國各產業的上市公司將會受到不同程度的影響和沖擊,提高管理水平和拓展業務領域成為必然趨勢先進的信息技術變化的客戶需求全球化的競爭環境
    ……………………




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