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營銷培訓
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電器公司客戶管理知識培訓.PPT
  • 資源類別:營銷培訓
  • 授權方式:免費共享
  • 文件大小:未知
  • 文件來源:網贏中國
  • 更新時間:2011-11-14 16:58:21
  • 已有 103 次下載
    營銷培訓

    須獲得公司領導層的支持,并貫徹入公司的管理目標中
    將導致公司各功能部門的轉變
    要求公司對業務流程進行重組
    需要信息技術的支持,而不是被其所驅使
    客戶關系管理的成本構成研發 8%支持 14% 實施服務55%軟件許可證23%客戶關系管理發展趨勢以往的客戶關系管理是以流程/產品為導向未來的客戶關系管理將以客戶為導向整合所有的渠道與流程,并且能夠為企業創造新的價值……客戶關系管理發展趨勢(續)客戶關系管理的定位及角色功能正逐步轉變客戶關系管理發展趨勢(續)國內家電業面臨的挑戰挑戰訂單管理的客戶接觸點單一
    沒有充分利用信息技術及時收集分銷商的反饋信息,從而對產品/服務進行改進;現有分銷商/代理商模式不甚合理
    對分銷商的激勵措施不夠
    銷售結構混亂,銷售人員的配置及職責不夠明晰國內家電業資金規模過小,整體實力不足
    在加入WTO后,我國各產業的上市公司將會受到不同程度的影響和沖擊,提高管理水平和拓展業務領域成為必然趨勢先進的信息技術變化的客戶需求全球化的競爭環境家電業對客戶關系管理的要求調整銷售管理流程以明晰客戶聯絡中心/銷售人員的職責范圍,并設立相應績效指標加以考核;
    通過客戶聯絡中心為分銷商提供完整的服務,并同時收集分銷商有關訂單循環周期等方面的信息,從而可以進一步改進產品/服務;
    客戶聯絡中心內部的部門及個人的績效管理日趨重要;提升客戶滿意度、強化為客戶服務的培訓將成為所有企業的內部工作重點;
    服務提供方式由被動向主動轉變,同時專業技能組和遠程專業咨詢會相應增加;
    因管理需求,管理層會要求更多的管理信息;數據存儲、分析和挖掘等技術將廣泛應用在客戶資料數據的管理上;
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