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中國移動客戶關系管理分析
  • 資源類別:網絡營銷
  • 授權方式:免費共享
  • 文件大小:未知
  • 文件來源:網贏中國
  • 更新時間:2015-4-1 16:26:35
  • 已有 103 次下載
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    中國移動客戶關系管理分析這篇文章的主要內容是對中國移動的客戶關系的管理進行的分析。企業對客戶關系管理的定義是企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客之間在銷售,營銷和服務商的交互,從而來提升客戶和企業之間的管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。以下這篇是中國移動客戶關系管理分析的文章分享,感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

    中國移動客戶關系管理分析

    中國移動客戶關系管理分析
    目錄

    基本事實:
    中國移動CRM簡介
        中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于2000年4月20日成立,是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商。中國移動全資擁有中國移動(香港)集團有限公司,由其控股的中國移動有限公司(簡稱“上市公司”)在國內31個省(自治區、直轄市)和香港特別行政區設立全資子公司,并在香港和紐約上市。2011年列《財富》雜志世界500強87位,品牌價值位列全球電信品牌前列,成為全球最具創新力企業50強。

    現狀:
    進入2l世紀后,中國的移動通信市場競爭日漸激烈。移動、聯通、電信、網 通等運營商為了爭奪客戶,不斷推出各種各樣的資費政策,價格戰在各處打響,  單向收費也提上了議事日程。在中國加入WTO后,國外的運營商對中國巨大的國  內市場虎視耽耽,在這樣的形式下,不進步就將面臨著淘汰的命運。所以運營商們這幾年加強了對網絡覆蓋、支撐系統、營銷網絡和數據倉庫應用的建設,不斷增強自己的競爭實力,形成領先的希望擴大領先的優勢、落后的奮起直追的競爭局面。目前各運營商為了搶奪客戶,不斷推出有吸引力的低資費。而且營銷的渠道也多種多樣,各個代理商為了追求自己的利潤,采取各種方法為用戶辦卡,很多用戶不斷換卡,以便疊加上更加優惠的資費,造成了資費的進一步復雜化。這些用戶在各個運營商之間頻繁流動,造成運營商運營成本居高不下。因為只有運營商擁有了穩固的客戶群,才有可能獲得利益,而客戶的爭奪、維持與客戶的關系是關鍵。

    二、關鍵問題:
    1、中國移動具有一個企業的核心價值觀,和社會責任感。

    三、有待解決的問題:
    1、務發展問題,對業務如何有針對性的進行拓展,如何考慮價格因素的影響以及如何制定有效的市場營銷創作。

    四、建議及解決方案:
    1、將鉄通并入的固話、寬帶資源與移動現有資源整合捆綁,形成合力,去應對其他通信運營商在通信市場的競爭。




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