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海信CRM管理制度
  • 資源類別:網絡營銷
  • 授權方式:免費共享
  • 文件大小:未知
  • 文件來源:網贏中國
  • 更新時間:2015-6-5 15:54:09
  • 已有 103 次下載
    網絡營銷

    海信CRM管理制度這篇文章的主要內容講的是關于海信集團的crm的管理制度,crm管理制度就是企業的客戶關系管理,企業為了提高企業的核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與客戶間在銷售,營銷和服務商的交互,從而提升企業的管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。以下這篇是關于海信CRM管理制度的文章分享,感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

    海信CRM管理制度

    海信CRM管理制度
    目錄

    一、工作流程(圖示)
     
    二、名詞解釋
    1, 公共庫:
    所有無負責員工的客戶均在公共庫中,該庫中的客戶所有銷售代表均可以申請保護;如果銷售認為個人CRM庫中的客戶不需要跟進時,也可以將該客戶信息經主管同意后放入公共庫。
    2, 個人CRM庫:
    小庫的容量上限除在線會員外,入職時間不足3個月的員工上限為300家,超過3個月的上限為250家,KA部上限為330家,用于銷售代表保護自己的意向客戶和過期會員客戶。進入小庫的客戶信息只有銷售代表自己可以查看,其他銷售代表不能申請保護。    

    三、工作流程(文字解釋)
       第一步,銷售代表每找到一個新客戶信息需錄入系統,在添加錄入前要對信息是否重復進行查詢(稱為“查重”),經查詢CRM中沒有記錄方可添加新信息,新信息必須完整全面,完整信息應該包括①企業全稱,②經營地址,③HR負責人,④客戶電話,共4項基本信息。經過以上工作后可向客服部提交申請。

    四、來電和試用的處理
    如來電和試用的客戶經審核屬某銷售小庫中的單位,則直接通知該銷售聯系;除此之外則交由當值銷售處理,例,如果客戶信息在公共庫中,則客服將該客戶歸屬劃入值班銷售小庫,并通知聯系;如果是屬于新單位,并不存于我們CRM系統中,則通知值班銷售添加新客戶并審核進入小庫后聯系。




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